Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1er novembre 2026
Retours
Adresses de retour
Suisse et Liechtenstein : Mauwi Enterprises Sàrl, Passage du Liseron 1a, CH-1006 Lausanne
France et Luxembourg : PIKA Autoeile GmbH, Raiffeisenstrasse 10, D-61169 Friedberg (Hesse, Allemagne)
Les conditions de retour dépendent des articles figurant dans votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être renvoyés dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non portés ni utilisés, avec leurs étiquettes, et dans leur emballage d'origine ou selon les instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant de votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre article.
Les frais de retour sont à votre charge.
Comment procéder à un retour
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la législation applicable.
Veuillez nous contacter avant de retourner un article à l’adresse info@mauwi.com, par WhatsApp au +41.79.446.1084 ou via notre agent IA du chat en ligne.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière et l’adresse d’envoi de votre colis afin de finaliser votre retour.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, comme indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche produit, sur le site web ou en magasin au moment de l'achat.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Veuillez nous contacter pour connaître les possibilités d’échange avant de renvoyer votre article.
Retours et annulations dans l'Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous achetez des produits en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de vos produits, pour quelque raison que ce soit, sauf en cas d'exception.
Après nous avoir informés de votre souhait d’annuler votre commande, vous devez nous renvoyer les produits dans un délai de 30 jours.
Nous vous rembourserons les commandes annulées éligibles dans les 30 jours suivant la notification de votre annulation, mais nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou la preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations éligibles, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard, si vous avez payé ces frais. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium dépassant le coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, veuillez suivre les instructions ci-dessus dans la section « Comment procéder à un retour ». Pour demander une annulation, veuillez nous contacter.
Garantie légale et garantie statutaire
En vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs et des réglementations de l’Union européenne, tous les produits sont couverts par une garantie légale obligatoire de deux ans contre les défauts, la non-conformité ou les vices existant au moment de la livraison.
Si un produit s’avère défectueux ou ne correspond pas à la description au cours de cette période de deux ans, vous avez droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement total ou partiel sans frais supplémentaires.
Remboursements
Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé via votre mode de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.
Si vous ne constatez pas le virement de votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, veuillez nous contacter.
La présente politique ne limite en rien les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les produits sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, ne sont pas livrés dans les délais requis ou convenus, ou ne sont pas conformes à la législation en vigueur.
Contact
Pour demander une annulation, lancer une procédure de retour, obtenir des renseignements sur un retour, demander un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse info@mauwi.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.
